Hello tout le monde!!!
Tout d'abord, désolé de pas être venu plus tôt, mais bon, la vie a fait que je me suis éloigné du fofo, puis d'Amsterdam.... Déménagement, gros changements, départ des Pays-Bas pour les iles Canaries, toussa toussa, enfin bref, j'ai été plutôt pas mal pris ces derniers mois.
Mais je suis de retour !!!
J'essaierai de passer vous voir plus souvent, mais en ce moment, je suis surtout occupé avec le SAV,.
Car entre le début de la saison d' extérieur, arrivée du printemps oblige, et la crise du COVID-19, les emails ne manquent pas et j'ai pas mal de taf de ce côté là!!!
C'est d'ailleurs la raison pour laquelle je passe vous voir; car sur les 3500 emails qui sont en attente au SAV, venant de toute l'Europe, 2500 viennent de France.
Bravo à vous, vous êtes les champions de la relance !!!
Mais plus sérieusement, si vous avez passé une commande récemment, sachez que nous travaillons au maximum afin de répondre à tous vos emails et envoyer vos commande au plus vite, , mais s'íl vous plait, ne nous envoyez pas 6 ou 12 emails de relance, cela ne fait que nous compliquer la tache, saturer les serveurs, et surtout, cela ne fera pas avancer votre cas personnel plus vite, au contraire !!
Il nous faut un peu de temps pour pouvoir répondre à tout le monde, et malheureusement, même en travaillant 8 heures par jour ou plus, nous avons actuellement un peu de retard, mais nous faisons tout ce qui est possible afin de répondre favorablement à tout vos emails.
S'il vous plait, soyez patients, promis on s'occupe de vous!!!
Pensez aussi au fait que pour des raisons de sécurité, surtout celle du personnel, nous tournons en équipes très réduites pour l'expédition, l'équipe du SAV travaille chacun depuis chez soit,(enfin, moi, c'est encore plus réduit, même sans internet à la maison je fais ce que je peux, j'utilise mon téléphone personnel comme point d'accès vu que je suis tout seul dans mon coin sur mon caillou, mais ça c'est une autre histoire )
Actuellement, il nous faut environ 3-4 jours pour préparer et expédier vos commandes, ensuite, comptez entre 10 & 15 jours pour la recevoir une fois que celle-ci est expédiée.
Il se peut qu'il y ai du retard également pour la livraison, car les services postaux eux aussi tournent au ralenti et sont également débordés (tout le monde étant à la maison 24h/24, les commandes sur internet explosent, et pas que chez nous, je pense qu'Amazon et autres sont tout autant occupés!!)
Prenez en considération qu'il est possible qu'il faille jusqu'à 21 jours pour qu'une commende vous soit livrée.
Je sais que quand on est en permanence à la maison à regarder la boite aux lettres et à scruter l'arrivée du facteur, le temps parait plus long qu'il ne l'est réellement mais encore une fois, nous faisont tout ce qui est possible afin que tout le monde soit satisfait à la fin, tout en restant en sécurité et en bonne santé.
Désolé que mon premier poste ne soit pas le plus joyeux, je vous promet que je me rattrapperai pour la suite !!!
Prenez soin de vous, de votre santé, ne faites pas de folies, et je vous dis à très bientôt!!!!
Charly Sensi.