Hello tout le monde!!
Hello Jeanmichelapeupres
Tout d'abord, désolé d'entendre la mésaventure concernant cette livraison.
Malheureusement, les différents services de postes nous posent effectivement des problèmes, tu n'es pas la seule personne à qui 2 paquets ont étés envoyés et aucun reçus.
Pour te dire les problèmes d'organisation des services postaux, j'ai été contacté Lundi par quelqu'un qui attendait un paquet en République Tchèque, qui lui à été finalement livré plus tard dans l'après-midi, mais entre-temps, j'ai frôlé la crise cardiaque !!
Parce que, selon Post.Nl, le paquet été en attente de livraison....au Costa Rica, un peu de l'autre côté du globe!!!
Hors, nous n'avons strictement pas le droit d'envoyer de graines en Amerique du Nord comme Sud ou Centrale, nous nous devons obligatoirement de respecter les lois internationales, donc qu'un de nos paquet soit en attente au Costa Rica au lieu de la République Tchèque, il y avait de quoi s’inquiéter un peu...
Aujourd'hui :
"livré le 8 dec., ville X Costa Rica"
Il est arrivée exactement le même problème à un des gagnants du concours photo Indoor sur le Forum
Sensi, 3 paquets envoyés avec 200 Euros de graines à chaque fois à l'intérieur, et perdus, à chaque fois, avant même que le paquet ai traversé la frontière néerlandaise....
Le pauvre a finalement a profité d'un weekend (déjà prévu !!) pour récupéré son lot ici, en magasin à Amsterdam.
Un peu plus tôt dans le topic, je précisais justement qu'actuellement, nous étions à la recherche d'un mode autre d'expédition, plus fiable, sans que cela néanmoins un impact pour vous, nos clients.
Je peu comprendre tu te te sente laisé comme tu dis, mais en plus de nos clients français, nous livrons aussi l'Allemagne, l'Autriche, la Belgique, le Danemark, l'Espagne, la Finlande, la France, la Grèce, la Hongrie, l'Irlande, l'Italie, les Pays-Bas, la Pologne, le Portugal, la République tchèque, la Roumanie, le Royaume-Uni, la Slovaquie, la Slovénie et la Suède, donc mine de rien ça en fait des paquets, plus tout le trafic des différents courrier et colis en Europe et au niveau International, avec l'explosion des ventes en tout sur Internet (merci eB.. Am.....)
Par contre, j'ai juste un léger doute, car il y un mois:
Salut Charlie, merci pour ta réponse rapide.
Mardi j'ai commandé 5 autres graines que je destine a une autre culture, toujours chez sensi seed (je suis pas rancunier). Elles sont arrivés ce matin.
donc ceci était suite au message sur le fait que tu attendais une commande, que tu en avais fait une autre, et que ta deuxième commande été arrivée et non la première, et aujourd'hui :
J'ai passé deux commandes sur sensi seeds. Pas de pb pour la première commande.
La seconde n'est jamais arrivé en revanche.
Sans vouloir être cassant, ni rien, admet juste que c'est contradictoire?
Est-ce que c'est le même discours que tu as tenu au SAV ?
Car si c'est le cas, je peux comprendre la réponse du SAV, qui as du croire qu'un énième client essayait d'avoir un paquet de graines gratuites, et se dire que ta demande n'était pas légitime, d'ou leur réponse un peu froide certainement, mais les pauvres ont du travail par dessus les épaules et jonglent avec deux-voir trois langues étrangères chacun du mieux possible, mais il y a aussi énormément de personnes malhonnêtes qui demandent graines gratuites, avec des requêtes évidemment bidons, qu'ils sont bien obligés de faire le tri dans tout ce qu'on leur dit, donc quelqu'un qui les contacte en leur exposant les faits tels quels, je me mets juste 30 secondes à leur place et je pense que je me serais aussi posé la question.
Encore une fois, en cas de soucis, il n'y a, normalement, que des solutions.
Donc je bien essayer de m'en mêler et de te montrer notre bonne foi et faire en sorte qu'ils t'envoie un autre paquet, mais après, à toi de me dire
@ Manlei
Hello
Merci pour ton retour et content de savoir que le SAV se soit occupé de toi aussi rapidement
Tiens-moi au courant de la réception et ton prochain ratio mâles/femelles, en te souhaitant "Bon Grow" .
Bonne soirée à tous et à demain
Charly
Sensi.
