Dernière mise à jour du retour .....
Yep ! petite pause déjeuner ...
Alors , il en fallait au moins une, de mauvaise expérience ! Ce n'est point une question d'impatience, plutôt d'organisation et d'informations claires et de confiance (à minima) entre client et Shop.
Petite commande pour engrais gamme Grotek via Pevgrow.es (à presque 200 boules, pas énorme mais quand même), réglée le 26 juin.
Dans la foulée, reçois une foule de mails (en mode poème halluciné) sur la prise en charge pourquoi comment et nianiania... Avec à la fin de ceux-ci, un retour au réel mentionnant que c'est une blague (en gros) et qu'Alan sera là pour transmettre chaque étape histoire de rassurer.
Okay ! Surtout, un mail mentionnant une prise en charge immédiate de la commande des produits en stocks. Donc, à partir de là, on s'attend légitimement à ne patienter comme un idiot sans retour de leur par pendant 6 jours.
Ensuite, me permet d'envoyer un mail afin de demander une garantie sur l'état liquide des engrais. Ne souhaitant pas que ceux-ci soient remplacé par des poudres LOL. Suis trop con, j'aurais dû le faire avant mais quelque chose me dit qu'il m'aurait répondu que tout est okay.
Il me répond tout à la fin d'un mail long comme le bras mais rien à voir avec ma question: suis quelqu'un de parole ! (ce dont je me fiche pas mal car ça ne répond pas à la question initiale)...
6 jours + tard , toujours rien en terme de garantie, ni sur l'état de la commande, qui est indiqué "en cours de prépa sur le compte perso du site.
La blague... Franchement, la grosse blague.
Mise à jour de mon retour d'expérience :
Mise à jour de mon retour concernant Pevgrow / Pevseeds
Vais essayer d’être le plus courtois et factuel possible. Chacun jugera selon. Il n’en demeure pas moins, que ça reste une désagréable expérience. C’est absurde. Vraiment, je ne comprends pas ce genre de méthodologie.
Je reprends donc mon retour à partir du dernier point indiqué :
1/ Mail reçu qui mentionne une commande déposée pour expédition, en ajoutant l’arrivée du numéro de suivi dans la journée. Donc, en attente du numéro de suivi. Le lendemain, je préviens n’avoir toujours rien reçu. C’est à ce moment-là que l’on m’informe qu’en réalité un des produits de la commande n’était pas disponible en stock et qu’il avait fallu le commander.
C’est un premier point qui m’a posé problème : annoncer qu’une commande est envoyée et qu’un numéro de suivi va être transmis dans la journée, alors que la réalité est tout autre. Une information claire dès le départ sur le délai réel de préparation aurait évité toute cette situation.
2/ Face à cette incompréhension, je réitère clairement le souhait d’être remboursé, ne comprenant plus rien à la situation….Un retour m’est envoyé pour expliquer le comment du pourquoi, accompagné d’une question claire : Souhaitez-vous être remboursé ?
3/ On m’a alors demandé si je souhaitais toujours être remboursé. Ce sur quoi je réponds que oui.
4/ Retour de leur part mentionnant que finalement, ils ont décidé (à ma place, faut quand-même le préciser) d’envoyer la commande. L’avoir expédier sans nouvel accord m’a laissé une impression de malhonnêteté. C’est ainsi que je l’ai perçu. Et entre nous, il n’y a pas 50 nuances à l’interprétation dans une telle situation. Combien même, leurs intention sont toutes autres.
4/Le colis a finalement été reçu hier après-midi (09/07/2026). L’emballage laissait à désirer. À la réception, plusieurs éléments sont à signaler :
· L’emballage était insuffisant pour des produits liquides
· Certains bouchons n’étaient pas sécurisés correctement ;
· des coulures étaient présentes
· les niveaux des différents flacons ne sont pas tous identiques.
Autre point : les produits étaient très chauds à l’ouverture du colis. Il est évident que ce type de transport n’est pas idéal pour des produits de cette nature.
Après contrôle plus approfondi de la commande, j’ai également constaté que le produit que j’avais commandé sous sa forme liquide, qu’ils ont recommandé ensuite, n’était finalement pas celui reçu. La référence attendue semble avoir été remplacée par une autre formulation. Là encore, je pense qu’un changement de référence doit être clairement signalé au client avant expédition.
Je dois aussi avouer par transparence, qu’à l’intérieur se trouvaient quelques graines en cadeaux. Je vais être très cash, je ne les utiliserais pas. C’est mort de chez mort.
C’est peut-être mon premier run sous LED mais je suis un collectionneur et cultivateur expérimenté qui ne fait les choses à moitié ni avec du matériel de mauvaises qualités. Je n’ai donc aucune confiance quant à l’authenticité comme à la qualité de ces graines.
Je précise que ce retour ne remet pas en cause la gamme Grotek elle-même, que je souhaitais justement découvrir, ni le fait que certains produits difficiles à trouver aient finalement été obtenus même si pas la bonne référence. LOL
Mon retour concerne uniquement la gestion de cette commande : communication initiale, suivi, modification de produit et conditionnement.
Je partage ces éléments simplement parce qu’un retour d’expérience doit refléter l’ensemble de ce qui s’est passé, les points positifs comme les points problématiques.
En somme, je réitère là aussi, que je ne recommanderai en aucune façon Pevgrow/seeds à mon cercle d’amies cultivateurs et autres. Pour ici, tout le monde est majeur et vaccinés et en capacité de faire ses propres choix. Ce retour me concerne uniquement.
@+
Une odeur d'argrume/orange est perceptible dans la tente
, juste un semblant de réponse.
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